Fragen zum BESTELLSTATUS
Meine Bestellung wird auf der Website als „ABGESCHLOSSEN“ angezeigt, aber ich habe sie noch nicht erhalten
Keine Sorge! Das sind gute Nachrichten. Dies bedeutet, dass Ihre Bestellung auf unserer Website erfolgreich bearbeitet wurde und unsere Einrichtungen bald verlässt. Wenn Sie eine E-Mail mit Ihrer Rechnung erhalten, bedeutet das, dass Ihre Bestellung unser Werk verlassen hat und Sie sie innerhalb von 24/48 Stunden erhalten. Zusammen mit der Rechnung erhalten Sie über die Website des Spediteurs eine Tracking-URL für Ihre Bestellung. Hoppla! Hast du es gerade angeschaut und es erscheint immer noch nicht? Das liegt daran, dass die Website des Spediteurs nicht mit den neuen Sendungen aktualisiert wurde, die unterwegs sind. Überprüfen Sie es 24 Stunden nach Ihrem Abreisedatum.
Ich habe die Rechnung erhalten, aber nicht meine Bestellung
Wenn Sie die Rechnung erhalten haben, bedeutet das, dass Ihre Bestellung unser Werk verlassen hat und sich in den Händen des Transportunternehmens befindet. Sie können Ihre Bestellung anhand der auf der Rechnung angegebenen Bestellnummer verfolgen. Es ist der Code, der mit ER20- beginnt; Hoppla! Hast du es gerade angeschaut und es erscheint immer noch nicht? Das liegt daran, dass die Website des Spediteurs nicht mit den neuen Sendungen aktualisiert wurde, die unterwegs sind. Überprüfen Sie es 24 Stunden nach dem Abflugdatum.
Wo ist meine Bestellung?
Sie können den Status Ihrer Bestellung auf der Website des Spediteurs anhand des Bestellcodes überprüfen, der mit „ER“ beginnt (Beispiel: ER20-12345). Achtung: Die auf der Website angezeigte Bestellnummer ist NICHT die Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie eine fünfstellige Zahl ohne Buchstaben verwendet haben, ist das falsch. Es erscheint eine Sendungsverfolgung, die nicht mit Ihrer Bestellung in Zusammenhang steht.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung auf den Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla ankommt?
Der Versand auf die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla erfolgt freitags ab Madrid. Die Versandzeit beträgt 4 Werktage für die großen Inseln (Teneriffa und Gran Canaria) und 6 Werktage für die kleineren Inseln (Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro und La Graciosa).
Ich verfolge meine Bestellung und sie erscheint als geliefert und ich habe nichts erhalten
Achtung: Die auf der Website angezeigte Bestellnummer ist NICHT die Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie eine fünfstellige Zahl ohne Buchstaben verwendet haben, ist das falsch. Es erscheint eine Sendungsverfolgung, die nicht mit Ihrer Bestellung in Zusammenhang steht. Der korrekte Tracking-Code beginnt mit den Buchstaben „ER“ (Beispiel: ER20-12345)
Meine Bestellung wird in der Warteschleife angezeigt. Warum?
Wow! Unsere Kollegen haben bei Ihrer Bestellung einen Vorfall festgestellt, der nicht unseren Qualitäts- und Kundenzufriedenheitsstandards entspricht, und prüfen diesen. Wir werden Sie kontaktieren, um Sie darüber zu informieren, was mit Ihrer Bestellung passiert.
Um den Kauf abzuschließen, werde ich nach einem Gutscheincode gefragt, den ich nicht habe
Die Eingabe eines Gutscheins ist nicht zwingend erforderlich, um den Kauf abzuschließen. Die Gutscheinoption ist optional. Sie können Ihre Bestellung problemlos bis zum Ende fortsetzen.
Ich werde zum Bezahlen nach den Kartendaten gefragt und möchte dies bei Lieferung tun
Standardmäßig ist die Kartenzahlungsoption vorausgewählt. Sie müssen es nur deaktivieren und die von Ihnen bevorzugte Zahlungsmethode auswählen: Nachnahme oder PayPal.
Fragen zu STORNIERUNG UND RÜCKGABE
Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben und möchte etwas ändern. Wie kann ich das machen?
Abhängig vom Fortschritt der Vorbereitung Ihrer Bestellung können Änderungen daran vorgenommen werden. Unter normalen Umständen können keine Änderungen vorgenommen werden, wenn Ihre Bestellung auf unserer Website als ABGESCHLOSSEN angezeigt wird.
A. Änderung: Einen oder mehrere Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen/Artikel aus meiner Bestellung entfernen
Sie müssen eine zweite Bestellung aufgeben oder deren Stornierung beantragen, um eine neue Bestellung aufzugeben. Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie uns eine E-Mail an support.web@thebeautycorner.eu mit dem Betreff STORNIERUNG und der Bestellnummer. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung leider nicht möglich. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, das Paket zum Zeitpunkt der Lieferung anzunehmen und uns erneut unter support.web@thebeautycorner.eu zu kontaktieren, um die Rücksendung vorzunehmen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Lieferung verweigern, hat The Beauty Corner gemäß dem Widerrufsrecht das Recht, die Rücksendekosten von Ihrer Rücksendung abzuziehen.
B. Änderung: Informationen zur Kontakt-/Lieferadresse ändern
Senden Sie uns eine E-Mail an support.web@thebeautycorner.eu mit dem Betreff ADRESSE ÄNDERN und geben Sie in Ihrer E-Mail die RICHTIGE und VOLLSTÄNDIGE Adresse an, an die Sie Ihre Bestellung erhalten möchten:
NAME
ADRESSE (Straße, Hausnummer, Stockwerk, Tür...)
PLZ-CODE
ORT
PROVINZ
TELEFONNUMMER
Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben, aber meine Meinung geändert. Wie kann ich es stornieren?
Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie uns eine E-Mail an support.web@thebeautycorner.eu mit dem Betreff STORNIERUNG und der Bestellnummer. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung leider nicht möglich. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, das Paket zum Zeitpunkt der Lieferung anzunehmen und uns erneut unter support.web@thebeautycorner.eu zu kontaktieren, um die Rücksendung vorzunehmen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Lieferung verweigern, hat The Beauty Corner gemäß dem Widerrufsrecht das Recht, die Rücksendekosten von Ihrer Rücksendung abzuziehen.
Ich habe meine Bestellung erhalten, aber sie entspricht nicht meinen Erwartungen. Ich möchte sie zurücksenden.
Um die Bestellung oder einen Artikel in Ihrer Bestellung zurückzusenden, gehen Sie zum Abschnitt „MEIN KONTO“. Registrieren Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort, um Zugang zu Ihrem Kundenbereich zu erhalten. Sobald Sie drinnen sind, gehen Sie zu „BESTELLUNGEN“ und wählen Sie das Produkt oder die Bestellung aus, für die Sie eine Rückerstattung beantragen möchten. Wenn Sie möchten, können Sie uns auch kontaktieren, indem Sie uns eine E-Mail an support.web@thebeautycorner.eu mit dem Betreff RETURN und der Bestellnummer senden. Sie müssen Ihre Rechnung an die E-Mail anhängen. Innerhalb von maximal 24 Stunden werden wir Sie kontaktieren, um die Rücksendung zu verwalten.
Wow! Ich habe etwas in schlechtem Zustand, kaputt oder beschädigt erhalten. Was kann ich tun?
Um uns mitzuteilen, dass Sie etwas in schlechtem Zustand erhalten haben, kontaktieren Sie uns, indem Sie eine E-Mail an support.web@thebeautycorner.eu mit dem Betreff BREAKAGE und der Bestellnummer senden. Sie müssen Fotos des Staates beifügen, in dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Innerhalb von maximal 24 Stunden werden wir Sie kontaktieren, um den Austausch des Produkts zu organisieren.
Ich habe etwas erhalten, das ich nicht bestellt habe
Um uns mitzuteilen, dass Sie etwas erhalten haben, das Sie nicht bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie eine E-Mail an support.web@thebeautycorner.eu mit dem Betreff FALSCHES PRODUKT und der Bestellnummer senden. Sie müssen Fotos der Produkte beifügen, die Sie fälschlicherweise erhalten haben. Innerhalb von maximal 24 Stunden werden wir Sie kontaktieren, um den Austausch des Produkts zu organisieren.
Meine Bestellung ist unvollständig. Was kann ich tun?
Senden Sie uns eine E-Mail an support.web@thebeautycorner.eu mit dem Betreff GARANTIE. Der E-Mail müssen Sie die dem Produkt entsprechende Rechnung beifügen. Innerhalb eines Zeitraums von maximal 24 Stunden werden wir Sie kontaktieren, um den Austausch des Produkts zu organisieren.
Ich kann keine Zahlungen per Nachnahme leisten
Wenn eine Bestellung, die per Nachnahme aufgegeben wurde, storniert oder die Bestellung nicht abgeholt wird, kann der Kunde diese Zahlungsmethode nicht erneut verwenden und kann die Bestellung über PayPal, Kreditkarte oder Bizum aufgeben.
Fragen zu ÄNDERUNGEN BEI MEINEM KUNDEN KONTO
Ich möchte mein Passwort ändern
Gehen Sie in Ihrem Kundenbereich im Bereich „Mein Konto“ auf „Kontodetails“. Hier können Sie Ihr Passwort zurücksetzen.