The Beauty Corner

Questions sur l’ÉTAT DE LA COMMANDE

Ma commande apparaît comme "COMPLETE" sur le site web mais je ne l'ai pas encore reçue.

Ne vous inquiétez pas ! C'est une bonne nouvelle. Cela signifie que votre commande a été traitée avec succès sur notre site web et qu'elle est sur le point de quitter nos installations. Lorsque vous recevez un e-mail avec votre facture, cela signifie que votre commande a quitté nos installations et que vous la recevrez dans les 48/72h. En même temps que la facture, vous recevrez une URL de suivi de votre commande via le site web du transporteur. Oups ! Vous venez de la regarder et elle n'apparaît toujours pas ? Cela s'explique par le fait que le site web du transporteur n'est pas mis à jour avec les nouvelles expéditions qui sont en route. Vérifiez-le 24 heures après la date de départ.

J'ai reçu la facture mais pas ma commande

Si vous avez reçu la facture, cela signifie que votre commande a quitté nos installations et qu'elle est entre les mains de l'agence de transport. Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de commande indiqué sur la facture. C'est le code qui commence par ER21- ; Oups ! Vous venez de le regarder et il n'apparaît toujours pas ? Cela s'explique par le fait que le site web du transporteur n'est pas mis à jour avec les nouvelles expéditions qui sont en route. Vérifiez dans les 24 heures suivant la date de départ.

Où est ma commande ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur le site web du transporteur avec le code de commande commençant par "ER" (Exemple : ER21-12345) Attention : Le numéro de commande affiché sur le site web n'est PAS le numéro de suivi. Si vous avez utilisé ce numéro composé de 5 chiffres sans aucune lettre, il est erroné. Vous verrez un numéro de suivi qui n'est pas lié à votre commande.

Je suis en train de suivre ma commande et elle s'affiche comme livrée et je n'ai rien reçu.

Attention : Le numéro de commande qui apparaît sur le site web n'est PAS le numéro de suivi. Si vous avez utilisé ce numéro composé de 5 chiffres sans aucune lettre, il est erroné. Vous verrez un numéro de suivi qui n'est pas lié à votre commande. Le code de suivi correct commence par les lettres "ER" (Exemple : ER20-12345).

Ma commande est EN ATTENTE, pourquoi ?

Oups, nos collègues ont détecté un problème avec votre commande qui ne répond pas à nos normes de qualité et de satisfaction du client et ils sont en train de vérifier. Nous vous contacterons pour vous faire savoir ce qui se passe avec votre commande.

Pour finaliser l'achat, il me demande un code de bon de réduction que je n'ai pas.

Il n'est pas obligatoire de saisir un coupon pour effectuer l'achat. L'option du coupon est facultative. Vous pouvez suivre avec votre commande jusqu'au bout sans aucun inconvénient.

Il me demande les coordonnées de ma carte de crédit pour payer et je veux payer en liquide à la livraison.

Par défaut, le mode de paiement par carte est présélectionné. Il suffit de le décocher et de choisir votre mode de paiement préféré : À la livraison ou PayPal.

Questions sur l'ANNULATION ET LE RETOUR

Je viens de passer une commande et je veux changer quelque chose, comment peux-je le faire ?

En fonction de l'avancement de la préparation de votre commande, des modifications peuvent y être faites. Dans des circonstances normales, si votre commande apparaît comme COMPLETE sur notre site web, aucune modification ne peut être effectuée.

A. Modification : ajout d'un ou plusieurs articles/suppression d'articles de ma commande

Vous devrez passer une deuxième commande ou demander l'annulation de votre commande pour en passer une nouvelle. Pour annuler une commande, envoyez-nous un email à soporte.web@thebeautycorner.eu avec l'objet ANNULATION et le numéro de commande. Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation sera malheureusement impossible. Dans ce cas, nous vous conseillons d'accepter le colis au moment de la livraison et de nous contacter à nouveau à l'adresse soporte.web@thebeautycorner.eu pour effectuer le retour. Attention : si vous refusez la livraison, conformément à la loi d'annulation, The Beauty Corner aura le droit de déduire les frais de retour de votre remboursement.

B. Modification : changement des données de contact/adresse de livraison

Envoyez-nous un e-mail à soporte.web@thebeautycorner.eu avec le sujet MODIFIER ADRESSE et indiquez-nous dans votre e-mail l'adresse CORRECTE et COMPLETE où vous souhaitez recevoir votre commande:

NOM

ADRESSE (Rue, numéro, étage, porte...)

CODE POSTAL

VILLE

DEPARTEMENT

Nº DE TÉLÉPHONE

Je viens de passer une commande mais j'ai changé d'avis, comment peux-je l'annuler ?

Pour annuler une commande, envoyez-nous un email à soporte.web@thebeautycorner.eu avec l'objet ANNULATION et le numéro de commande. Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation sera malheureusement impossible. Dans ce cas, nous vous conseillons d'accepter le colis au moment de la livraison et de nous contacter à nouveau à l'adresse soporte.web@thebeautycorner.eu pour effectuer le retour. Attention : si vous refusez la livraison, conformément à la loi d'annulation, The Beauty Corner aura le droit de déduire les frais de retour de votre remboursement.

J'ai reçu ma commande mais ce n'est pas ce que j'attendais, je veux la retourner.

Pour retourner votre commande ou un article de votre commande, rendez-vous dans la rubrique "MON COMPTE". Enregistrez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour accéder à votre espace client. Une fois à l'intérieur, allez dans "COMMANDES" et sélectionnez le produit ou la commande pour lequel vous souhaitez demander un remboursement. Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter en envoyant un email à soporte.web@thebeautycorner.eu avec le sujet RETOUR et le numéro de commande. Il sera nécessaire d’ajouter votre facture dans l'e-mail. Nous vous contacterons dans les 24 heures pour gérer le remboursement.

Oups, j'ai reçu quelque chose en mauvais état, cassé ou endommagé, que peux-je faire ?

Pour nous signaler que vous avez reçu un objet en mauvais état, veuillez nous contacter en envoyant un email à soporte.web@thebeautycorner.eu avec sujet "Rupture" et le numéro de commande. Il sera nécessaire d’ajouter des photos de l'état dans lequel vous avez reçu votre commande. Nous vous contacterons dans les 24 heures pour organiser le remplacement du produit.

J'ai reçu quelque chose que je n'avais pas commandé.

Pour nous informer que vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, veuillez nous contacter en envoyant un email à soporte.web@thebeautycorner.eu en indiquant l'objet « PRODUIT INCORRECT" et le numéro de commande. Il sera nécessaire que vous ajoutez des photos des produits que vous avez reçus par erreur. Nous vous contacterons dans les 24 heures pour organiser le remplacement du produit.

Ma commande est incomplète, que dois-je faire ?

Envoyez-nous un email à soporte.web@thebeautycorner.eu avec le sujet GARANTIE. Dans le email, vous devez ajouter la facture du produit. Dans un délai maximum de 24 heures, nous vous contacterons pour organiser le remplacement du produit.

Questions sur les CHANGEMENTS DANS MA COMPTE DE CLIENT

Je veux changer mon mot de passe

Sous "Mon compte" dans votre espace client, allez à "Détails du compte". Ici, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.

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