The Beauty Corner

Domande sullo STATO DELL'ORDINE

Il mio ordine appare come "COMPLETATO" sul sito web ma non l'ho ancora ricevuto.

Tranquillo! Questa è una buona notizia. Significa che il tuo ordine è stato elaborato con successo sul nostro sito web e sta per lasciare le nostre strutture. Quando ricevi un'email con la tua fattura, significa che il tuo ordine ha lasciato le nostre strutture e lo riceverai entro 24/48h. Insieme alla fattura, ti verrà fornito un URL di tracciamento del tuo ordine tramite il sito web del corriere. Oops! L'hai appena guardato e ancora non appare? Questo perché il sito web del corriere non è aggiornato con le nuove spedizioni in arrivo. Controlla 24 ore dopo la data di partenza.

Ho ricevuto la fattura ma non il mio ordine

Se avete ricevuto la fattura, significa che il vostro ordine ha lasciato le nostre strutture ed è nelle mani dell'agenzia di trasporto. Puoi rintracciare il tuo ordine con il numero d'ordine indicato sulla fattura. È il codice che inizia con ER20-; Oops! L'hai appena guardato e ancora non si vede? Questo perché il sito web del corriere non è aggiornato con le nuove spedizioni in arrivo. Controlla entro 24 ore dalla data di partenza.

Dov`è il mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine sul sito web del corriere con il codice d'ordine che inizia con "ER" (Esempio: ER20-12345) Attenzione: il numero d'ordine visualizzato sul sito web NON è il numero di tracking. Se avete usato questo numero composto da 5 cifre senza alcuna lettera, è sbagliato. Vedrai un numero di tracking che non è legato al tuo ordine.

Sto tracciando il mio ordine e risulta come consegnato e non ho ricevuto nulla.

Attenzione: il numero d'ordine che appare sul sito web NON è il numero di tracking. Se avete usato questo numero composto da 5 cifre senza alcuna lettera, è sbagliato. Vedrai un numero di tracking che non è legato al tuo ordine. Il codice di tracciamento corretto inizia con le lettere "ER" (Esempio: ER20-12345).

Il mio ordine è in ATTESA Perché?

Ops, i nostri colleghi hanno rilevato un problema con il tuo ordine che non soddisfa i nostri standard di qualità e soddisfazione del cliente e lo stanno controllando. La contatteremo per farle sapere come procede il suo ordine.

Per finalizzare l'acquisto mi chiede un codice coupon che non ho.

Non è obbligatorio inserire un coupon per completare l'acquisto. L'opzione coupon è opzionale. Potete continuare il vostro ordine fino alla fine senza alcun inconveniente.

Mi chiede i dati della mia carta di credito per pagare e io voglio pagare in contanti alla consegna.

Per impostazione predefinita, l'opzione di pagamento con carta è preselezionata. Basta deselezionarlo e scegliere il metodo di pagamento preferito: contrassegno o PayPal.

Domande su CANCELLAZIONE E RESTITUZIONE

Ho appena fatto un ordine e voglio cambiare qualcosa, come posso fare?

A seconda del progresso della preparazione del suo ordine, possono essere apportate delle modifiche. In circostanze normali, se il tuo ordine appare come COMPLETATO sul nostro sito web, non è possibile apportare modifiche.

A. Modifica: aggiungere uno o più articoli/rimuovere articoli dal mio ordine

Sarà necessario effettuare un secondo ordine o richiedere l'annullamento dell'ordine per effettuare un nuovo ordine. Per annullare un ordine, inviaci una mail a soporte.web@thebeautycorner.eu con oggetto CANCELLAZIONE più il numero dell'ordine. Se il suo ordine è già stato spedito, la cancellazione sarà purtroppo impossibile. In questo caso, ti consigliamo di accettare il pacco al momento della consegna e di contattarci nuovamente a soporte.web@thebeautycorner.eu per effettuare il reso. Attenzione: se rifiutate la consegna, in conformità con la legge di annullamento, The Beauty Corner avrà il diritto di detrarre le spese di restituzione dal vostro rimborso.

B. Modifica: cambiare i dati del contatto/indirizzo di consegna

Inviaci una mail a soporte.web@thebeautycorner.eu con oggetto MODIFICA INDIRIZZO e specifica nella tua mail l'indirizzo CORRETTO e COMPLETO dove vuoi ricevere il tuo ordine:

NOME

INDIRIZZO (Via, numero, piano, porta...)

CODICE POSTALE

LOCALITÀ

PROVINCIA

NUMERO DI TELEFONO"

Ho appena fatto un ordine ma ho cambiato idea, come posso cancellarlo?

Per annullare un ordine, inviaci una mail a soporte.web@thebeautycorner.eu con oggetto CANCELLAZIONE più il numero dell'ordine. Se il suo ordine è già stato spedito, la cancellazione sarà purtroppo impossibile. In questo caso, ti consigliamo di accettare il pacco al momento della consegna e di contattarci nuovamente a soporte.web@thebeautycorner.eu per effettuare il reso. Attenzione: se rifiutate la consegna, in conformità con la legge di annullamento, The Beauty Corner avrà il diritto di detrarre il costo della restituzione dal vostro rimborso.

Ho ricevuto il mio ordine ma non è quello che mi aspettavo, voglio restituirlo.

Per restituire il tuo ordine o un articolo del tuo ordine, vai alla sezione "IL MIO ACCOUNT". Registrati con il tuo nome utente e la tua password per accedere alla tua area clienti. Una volta dentro, vada su "ORDINI" e selezioni il prodotto o l'ordine per il quale vuole richiedere un rimborso. Se preferisci puoi anche contattarci inviando una mail a soporte.web@thebeautycorner.eu con oggetto DEVOLUTION e il numero dell'ordine. Sarà necessario allegare la fattura nell'e-mail. Ti contatteremo entro 24 ore per gestire il rimborso.

Ops, ho ricevuto qualcosa in cattive condizioni, rotto o danneggiato, cosa posso fareO

Per notificarci che hai ricevuto qualcosa in cattive condizioni, contattaci inviando un'e-mail a soporte.web@thebeautycorner.eu con l'oggetto ROTTURA e il numero dell'ordine. Sarà necessario che alleghiate le foto dello stato in cui avete ricevuto il vostro ordine. Ti contatteremo entro 24 ore per organizzare la sostituzione del prodotto.

Ho ricevuto qualcosa che non avevo chiesto

Per notificarci che hai ricevuto qualcosa che non hai ordinato, contattaci inviando una mail a soporte.web@thebeautycorner.eu con oggetto PRODOTTO SBAGLIATO e il numero d'ordine. Sarà necessario che alleghiate le foto dei prodotti che avete ricevuto per errore. Ti contatteremo entro 24 ore per organizzare la sostituzione del prodotto.

Il mio ordine è incompleto, cosa devo fare?

Inviaci una mail a soporte.web@thebeautycorner.eu con oggetto GARANZIA. Nell'e-mail deve allegare la fattura del prodotto. Entro un periodo massimo di 24 ore ti contatteremo per organizzare la sostituzione del prodotto.

Domande su MODIFICHE DEL MIO CONTO CLIENTE

Voglio cambiare la mia password

Sotto "Il mio conto" nella tua area clienti, vai a "Dettagli del conto". Qui puoi resettare la tua password.

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con un ordine minimo di 30

I tempi di spedizione sono

dai 3 ai 5 giorni lavorativi

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Postpay o carta di credito