Política de reembolso
Devoluciones:
1. Revisión de la mercancía y reclamaciones por daños
El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para comunicar cualquier daño, incidencia o desperfecto detectado al abrir los bultos.
En caso de que los daños sean visibles externamente en el momento de la entrega, deberán ser comunicados de forma inmediata.
Transcurridos dichos plazos, no se admitirán reclamaciones por daños o desperfectos derivados del transporte.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
En caso de desistimiento:
-
Se reembolsará el importe de los productos devueltos.
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No serán reembolsados los gastos de envío ni otros gastos adicionales asociados al pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo previamente y seguir las instrucciones facilitadas para la devolución.
El cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo en aquellos casos en los que la devolución sea consecuencia de un error o defecto imputable a la empresa.
La devolución será aceptada únicamente cuando los productos se encuentren:
- En perfecto estado
- Sin signos de uso
- En su embalaje original
- Con todos sus accesorios y elementos incluidos
3. Exclusiones del derecho de desistimiento
Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten devoluciones ni cambios en los siguientes productos, salvo en caso de defecto de fabricación:
- Ropa adelgazante (camisetas, pantalones, bragas, fajas)
- Dispositivos de uso personal en contacto directo con la piel o el cuero cabelludo. (Ejemplo: Cepillo antipiojos, dispositivos de cuidado facial, limpiadores de poros,...)
- Productos químicos (Ejemplo: Cremas faciales o champús)
- Aparatos destinados a la higiene bucal
4. Garantía y gestión de incidencias en productos eléctricos
Todos los productos eléctricos cuentan con una garantía legal de 3 años, conforme a la normativa aplicable.
En caso de incidencia o falta de conformidad, el cliente deberá:
- Comunicar la incidencia a través de los canales habilitados
- Facilitar información y, en su caso, material gráfico o audiovisual que permita verificar el defecto
A efectos de gestión:
- Incidencias comunicadas dentro de los 15 días naturales desde la recepción del producto: Tras la validación de la incidencia, la empresa podrá gestionar directamente la recogida del artículo y proceder a su sustitución.
- Incidencias comunicadas transcurridos los primeros 15 días naturales desde la recepción: El cliente deberá remitir el producto al centro logístico designado para su revisión. Una vez comprobado el defecto, se procederá a la reparación, sustitución o solución correspondiente, conforme a la normativa vigente.
5. Procedimiento de devolución
Para cualquier devolución o incidencia, será imprescindible contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente, quien indicará los pasos a seguir.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.