The Beauty Corner
Perguntas sobre o estado do pedido
Tranquilo! São boas noticias. Isso significa que o seu pedido foi processado com sucesso no nosso site e está prestes a sair das nossas instalações. Ao receber um email com a sua fatura, significa que a sua encomenda saiu das nossas instalações e irá recebê-la no prazo de 24/48 horas. Junto com a fatura, você recebe um URL de seguimento para o seu pedido por meio do site da transportadora. Ops! Acaba de ver e ainda não aparece? Isso é porque o site da transportadora ainda não foi atualizado com as novas expedições que estão a caminho. Verifique 24 horas após a data de partida.
Se recebeu a factura, significa que a sua encomenda saiu das nossas instalações e está nas mãos da transportadora. Pode seguir o seu pedido com o número do pedido indicado na fatura. É o código que começa com ER20-; Ups! Acabou de ver e ainda não aparece? Isso é porque o site da transportadora ainda não foi atualizado com as novas expedições que estão a caminho. Verifique 24 horas após a data de partida.
Pode consultar o seu pedido no site da transportadora com o código do pedido que começa com “ER” (Exemplo: ER20-12345) Cuidado: O número do pedido que aparece no site NÃO é o número de seguimento. Se usou aquele número de 5 dígitos sem letras, está errado. Verá um acompanhamento que não está relacionado ao seu pedido.
Cuidado: o número do pedido que aparece na web NÃO é o número de seguimento. Se usou aquele número de 5 dígitos sem letras, está errado. Verá um acompanhamento que não está relacionado ao seu pedido. O código de seguimento correto começa com as letras “ER” (Exemplo: ER20-12345)
Os nossos colegas detectaram um incidente com o seu pedido que não está em conformidade com os nossos padrões de qualidade e satisfação do cliente e estão a verificar. Entraremos em contato para informá-lo sobre o que aconteceu com seu pedido
Não é obrigatório inserir nenhum talão para finalizar a compra. A opção de talão é opcional. Você pode continuar o seu pedido até o fim sem complicações.
Por defeito, a opção de pagamento com cartão é pré-selecionada. Basta desmarcar e escolher a forma de pagamento da sua preferência: contra-reembolso ou PayPal.
Perguntas sobre CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO
Dependendo do andamento da preparação do seu pedido, podem ser feitas modificações. Em circunstâncias normais, se o seu pedido aparecer como CONCLUÍDO nonosso site, nenhuma modificação poderá ser feita.
Precisará de fazer um segundo pedido ou solicitar o seu cancelamento para fazer um novo pedido. Para cancelar um pedido, envie-nos um e-mail para soporte.web@thebeautycorner.eu com o assunto CANCELAMENTO mais o número do pedido. Se a sua encomenda já foi enviada, o cancelamento será infelizmente impossível. Nesse caso, aconselhamos que aceite a encomenda no momento da entrega e contacte-nos novamente em soporte.web@thebeautycorner.eu para efectuar a devolução. Atenção: se recusar a entrega, de acordo com a lei de retratação, o The Beauty Corner terá o direito de descontar da sua devolução os custos da devolução.
Envie-nos um email para soporte.web@thebeautycorner.eu com o assunto ALTERAR MORADA e diga-nos no seu email o endereço CORRETO e COMPLETO onde deseja receber a sua encomenda:
NOME
MORADA(rua, número, andar, porta ...)
CÓDIGO POSTAL
LOCALIZAÇÃO
CONCELHO
NÚMERO DE TELEFONE
Para cancelar um pedido, envie-nos um e-mail para soporte.web@thebeautycorner.eu com o assunto CANCELAMENTO mais o número do pedido. Se a sua encomenda já foi enviada, o cancelamento será, infelizmente, impossível. Nesse caso, aconselhamos que aceite a encomenda no momento da entrega e contacte-nos novamente em soporte.web@thebeautycorner.eu para efectuar a devolução. Atenção: se recusar a entrega, de acordo com a lei de retratação, a The Beauty Corner terá o direito de descontar da sua devolução os custos da devolução.
Para devolver o pedido ou um artigo do seu pedido, vá para a secção "MINHA CONTA". Registe-se com o seu nome de usuário e senha para aceder á sua área de cliente. Uma vez dentro, aceda a "PEDIDOS" e selecione o produto ou pedido para o qual deseja solicitar o reembolso. Se preferir, poderá, também entrar em contato connosco enviando um e-mail para soporte.web@thebeautycorner.eu com o assunto DEVOLUÇÃO e o número do pedido. Precisará anexar a sua fatura para nós no e-mail. Num prazo máximo de 24 horas entraremos em contato para gerenciar a devolução.
Para nos notificar que recebeu algo em mau estado, por favor contacte-nos enviando um e-mail para soporte.web@thebeautycorner.eu com o assunto ROTURA e o número do pedido. Precisará anexar fotos do estado em que recebeu o seu pedido. Dentro de um período máximo de 24 horas entraremos em contato consigo para gerenciar a substituição do produto.
Para nos notificar que recebeu algo que não encomendou, contacte-nos enviando um e-mail para soporte.web@thebeautycorner.eu com o assunto PRODUTO ERRADO e o número do pedido. Precisará anexar fotos dos produtos que recebeu por engano. Dentro de um período máximo de 24 horas entraremos em contato consigo para gerenciar a substituição do produto.
Envie-nos um email para soporte.web@thebeautycorner.eu com o assunto GARANTIA. No email deverá anexar a fatura correspondente ao produto. Dentro de um período máximo de 24 horas entraremos em contato consigo para gerenciar a substituição do produto.
Perguntas sobre ALTERAÇÕES NA MINHA CONTA DE CLIENTE
Na seção "Minha conta" na sua área de cliente, vá a "Detalhes da conta". Aqui poderá redefinir a sua senha.
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