The Beauty Corner

Perguntas sobre o estado do pedido

O meu pedido aparece como "CONCLUÍDO" na web, mas ainda não o recebi

Tranquilo! São boas noticias. Isso significa que o seu pedido foi processado com sucesso no nosso site e está prestes a sair das nossas instalações. Ao receber um email com a sua fatura, significa que a sua encomenda saiu das nossas instalações e irá recebê-la no prazo de 24/48 horas. Junto com a fatura, você recebe um URL de seguimento para o seu pedido por meio do site da transportadora. Ops! Acaba de ver e ainda não aparece? Isso é porque o site da transportadora ainda não foi atualizado com as novas expedições que estão a caminho. Verifique 24 horas após a data de partida.

Recebi a fatura mas não o meu pedido

Se recebeu a factura, significa que a sua encomenda saiu das nossas instalações e está nas mãos da transportadora. Pode seguir o seu pedido com o número do pedido indicado na fatura. É o código que começa com ER20-; Ups! Acabou de ver e ainda não aparece? Isso é porque o site da transportadora ainda não foi atualizado com as novas expedições que estão a caminho. Verifique 24 horas após a data de partida.

Onde está o meu pedido?

Pode consultar o seu pedido no site da transportadora com o código do pedido que começa com “ER” (Exemplo: ER20-12345) Cuidado: O número do pedido que aparece no site NÃO é o número de seguimento. Se usou aquele número de 5 dígitos sem letras, está errado. Verá um acompanhamento que não está relacionado ao seu pedido.

Estou a seguir o meu pedido e ele aparece como entregue e não recebi nada

Cuidado: o número do pedido que aparece na web NÃO é o número de seguimento. Se usou aquele número de 5 dígitos sem letras, está errado. Verá um acompanhamento que não está relacionado ao seu pedido. O código de seguimento correto começa com as letras “ER” (Exemplo: ER20-12345)

O meu pedido aparece EM ESPERA. Porquê?

Os nossos colegas detectaram um incidente com o seu pedido que não está em conformidade com os nossos padrões de qualidade e satisfação do cliente e estão a verificar. Entraremos em contato para informá-lo sobre o que aconteceu com seu pedido

Para finalizar a compra, pede-me um código de talão que não tenho

Não é obrigatório inserir nenhum talão para finalizar a compra. A opção de talão é opcional. Você pode continuar o seu pedido até o fim sem complicações.

Pede-me os detalhes do cartão para pagar e eu quero fazê-lo na entrega

Por defeito, a opção de pagamento com cartão é pré-selecionada. Basta desmarcar e escolher a forma de pagamento da sua preferência: contra-reembolso ou PayPal.

Perguntas sobre CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO

Acabei de fazer um pedido e quero mudar algo, como posso fazer isso?

Dependendo do andamento da preparação do seu pedido, podem ser feitas modificações. Em circunstâncias normais, se o seu pedido aparecer como CONCLUÍDO nonosso site, nenhuma modificação poderá ser feita.

A. Modificação: adicionar um ou mais artigos/ remover artigos do meu pedido

Precisará de fazer um segundo pedido ou solicitar o seu cancelamento para fazer um novo pedido. Para cancelar um pedido, envie-nos um e-mail para soporte.web@thebeautycorner.eu com o assunto CANCELAMENTO mais o número do pedido. Se a sua encomenda já foi enviada, o cancelamento será infelizmente impossível. Nesse caso, aconselhamos que aceite a encomenda no momento da entrega e contacte-nos novamente em soporte.web@thebeautycorner.eu para efectuar a devolução. Atenção: se recusar a entrega, de acordo com a lei de retratação, o The Beauty Corner terá o direito de descontar da sua devolução os custos da devolução.

B. Modificação: alterar detalhes de contato / endereço de entrega

Envie-nos um email para soporte.web@thebeautycorner.eu com o assunto ALTERAR MORADA ​​e diga-nos no seu email o endereço CORRETO e COMPLETO onde deseja receber a sua encomenda:

NOME

MORADA​​(rua, número, andar, porta ...)

CÓDIGO POSTAL

LOCALIZAÇÃO

CONCELHO

NÚMERO DE TELEFONE

Acabei de fazer um pedido, mas mudei de ideia. Como posso cancelá-lo?

Para cancelar um pedido, envie-nos um e-mail para soporte.web@thebeautycorner.eu com o assunto CANCELAMENTO mais o número do pedido. Se a sua encomenda já foi enviada, o cancelamento será, infelizmente, impossível. Nesse caso, aconselhamos que aceite a encomenda no momento da entrega e contacte-nos novamente em soporte.web@thebeautycorner.eu para efectuar a devolução. Atenção: se recusar a entrega, de acordo com a lei de retratação, a The Beauty Corner terá o direito de descontar da sua devolução os custos da devolução.

Recebi a minha encomenda mas não é o que esperava, quero devolvê-la.

Para devolver o pedido ou um artigo do seu pedido, vá para a secção "MINHA CONTA". Registe-se com o seu nome de usuário e senha para aceder á sua área de cliente. Uma vez dentro, aceda a "PEDIDOS" e selecione o produto ou pedido para o qual deseja solicitar o reembolso. Se preferir, poderá, também entrar em contato connosco enviando um e-mail para soporte.web@thebeautycorner.eu com o assunto DEVOLUÇÃO e o número do pedido. Precisará anexar a sua fatura para nós no e-mail. Num prazo máximo de 24 horas entraremos em contato para gerenciar a devolução.

Ups! Recebi algo em mau estado, quebrado ou danificado, o que posso fazer?

Para nos notificar que recebeu algo em mau estado, por favor contacte-nos enviando um e-mail para soporte.web@thebeautycorner.eu com o assunto ROTURA e o número do pedido. Precisará anexar fotos do estado em que recebeu o seu pedido. Dentro de um período máximo de 24 horas entraremos em contato consigo para gerenciar a substituição do produto.

Recebi algo que não pedi

Para nos notificar que recebeu algo que não encomendou, contacte-nos enviando um e-mail para soporte.web@thebeautycorner.eu com o assunto PRODUTO ERRADO e o número do pedido. Precisará anexar fotos dos produtos que recebeu por engano. Dentro de um período máximo de 24 horas entraremos em contato consigo para gerenciar a substituição do produto.

O meu pedido está incompleto. O que eu faço?

Envie-nos um email para soporte.web@thebeautycorner.eu com o assunto GARANTIA. No email deverá anexar a fatura correspondente ao produto. Dentro de um período máximo de 24 horas entraremos em contato consigo para gerenciar a substituição do produto.

Perguntas sobre ALTERAÇÕES NA MINHA CONTA DE CLIENTE

Quero alterar a minha senha

Na seção "Minha conta" na sua área de cliente, vá a "Detalhes da conta". Aqui poderá redefinir a sua senha.

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