Questions sur l'ÉTAT DE LA COMMANDE
Ma commande apparaît comme « TERMINÉE » sur le site mais je ne l'ai pas encore reçue
Ne vous inquiétez pas ! C'est une bonne nouvelle. Cela signifie que votre commande a été traitée avec succès sur notre site Web et est sur le point de quitter nos installations. Lorsque vous recevrez un e-mail avec votre facture, cela signifiera que votre commande a quitté nos installations et vous la recevrez dans les 24/48 heures. Avec la facture, vous recevez une URL de suivi de votre commande via le site Web du transporteur. Oups ! Vous venez de le regarder et il n'apparaît toujours pas ? En effet, le site Web du transporteur n'a pas été mis à jour avec les nouvelles expéditions en cours. Vérifiez-le 24 heures après votre date de départ.
J'ai reçu la facture mais pas ma commande
Si vous avez reçu la facture, cela signifie que votre commande a quitté nos installations et est entre les mains de l'agence de transport. Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de commande indiqué sur la facture. C'est le code qui commence par ER20- ; Oups ! Vous venez de le regarder et il n'apparaît toujours pas ? En effet, le site Web du transporteur n'a pas été mis à jour avec les nouvelles expéditions en cours. Vérifiez-la 24 heures après sa date de départ.
Où est ma commande ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur le site du transporteur avec le code de commande qui commence par « ER » (Exemple : ER20-12345) Attention : Le numéro de commande qui apparaît sur le site n'est PAS le numéro de suivi. Si vous avez utilisé ce numéro composé de 5 chiffres sans aucune lettre, c'est faux. Un suivi apparaîtra sans rapport avec votre commande.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive aux îles Canaries, Ceuta et Melilla ?
Les expéditions vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla partent le vendredi de Madrid. Le délai de transit est de 4 jours ouvrables pour les grandes îles (Tenerife et Gran Canaria) et de 6 jours ouvrables pour les petites îles (Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro et La Graciosa).
Je suis ma commande et elle apparaît comme livrée et je n'ai rien reçu
Attention : Le numéro de commande qui apparaît sur le site n'est PAS le numéro de suivi. Si vous avez utilisé ce numéro composé de 5 chiffres sans aucune lettre, c'est faux. Un suivi apparaîtra sans rapport avec votre commande. Le code de suivi correct commence par les lettres « ER » (Exemple : ER20-12345)
Ma commande apparaît EN ATTENTE Pourquoi ?
Wow ! Nos confrères ont détecté un incident sur votre commande non conforme à nos standards de qualité et de satisfaction client et ils le vérifient. Nous vous contacterons pour vous informer de l'évolution de votre commande.
Pour finaliser l'achat, il me demande un code promo que je n'ai pas
Il n'est pas obligatoire de saisir un coupon pour finaliser l'achat. L'option coupon est facultative. Vous pouvez continuer votre commande jusqu'à la fin sans aucun problème.
Il me demande les détails de la carte pour payer et je souhaite le faire à la livraison
Par défaut, l'option de paiement par carte est présélectionnée. Il vous suffit de décocher la case et de choisir le mode de paiement que vous préférez : contre remboursement ou PayPal.
Questions sur l'ANNULATION ET LE RETOUR
Je viens de passer une commande et je souhaite modifier quelque chose. Comment faire ?
En fonction de l'avancement de la préparation de votre commande, des modifications pourraient y être apportées. Dans des circonstances normales, si votre commande apparaît comme COMPLÉTÉ sur notre site Web, aucune modification ne pourra être apportée.
A. Modification : ajouter un ou plusieurs articles/supprimer des articles de ma commande
Vous devrez passer une deuxième commande ou demander son annulation pour passer une nouvelle commande. Pour annuler une commande, envoyez-nous un email à support.web@thebeautycorner.eu avec le sujet ANNULATION ainsi que le numéro de commande. Si votre commande a déjà été envoyée, l'annulation sera malheureusement impossible. Dans ce cas, nous vous conseillons d'accepter le colis au moment de la livraison et de nous recontacter à support.web@thebeautycorner.eu pour effectuer le retour. Attention : si vous refusez la livraison, conformément au droit de rétractation, The Beauty Corner aura le droit de déduire les frais de retour de votre retour.
B. Modification : modifiez les informations sur l'adresse de contact/livraison
Envoyez-nous un email à support.web@thebeautycorner.eu avec pour objet MODIFIER L'ADRESSE et détaillez dans votre email l'adresse CORRECTE et COMPLÈTE où vous souhaitez recevoir votre commande :
NOM
ADRESSE (Rue, numéro, étage, porte...)
CODE POSTAL
LOCALITÉ
PROVINCE
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE
Je viens de passer une commande mais j'ai changé d'avis. Comment puis-je l'annuler ?
Pour annuler une commande, envoyez-nous un email à support.web@thebeautycorner.eu avec l'objet ANNULATION plus le numéro de commande. Si votre commande a déjà été envoyée, l'annulation sera malheureusement impossible. Dans ce cas, nous vous conseillons d'accepter le colis au moment de la livraison et de nous recontacter à support.web@thebeautycorner.eu pour effectuer le retour. Attention : si vous refusez la livraison, conformément à la loi de rétractation, The Beauty Corner aura le droit de déduire les frais de retour de votre retour.
J'ai bien reçu ma commande mais elle ne correspond pas à ce que j'attendais, je souhaite la retourner.
Pour retourner la commande ou un article de votre commande, rendez-vous dans la rubrique « MON COMPTE ». Inscrivez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe pour accéder à votre espace client. Une fois à l’intérieur, allez dans « COMMANDES » et sélectionnez le produit ou la commande pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement. Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter en nous envoyant un email à support.web@thebeautycorner.eu avec le sujet RETOUR et le numéro de commande. Vous devrez joindre votre facture à l'e-mail. Dans un délai maximum de 24h nous vous contacterons pour gérer le retour.
Wow ! J'ai reçu un objet en mauvais état, cassé ou endommagé. Que puis-je faire ?
Pour nous signaler que vous avez reçu un article en mauvais état, contactez-nous en envoyant un email à support.web@thebeautycorner.eu avec le sujet RUPTURE et le numéro de commande. Vous devrez joindre des photos de l'état dans lequel vous avez reçu votre commande. Dans un délai maximum de 24 heures nous vous contacterons pour gérer le remplacement du produit.
J'ai reçu quelque chose que je n'ai pas commandé
Pour nous informer que vous avez reçu quelque chose que vous n'avez pas commandé, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à support.web@thebeautycorner.eu avec le sujet MAUVAIS PRODUIT et le numéro de commande. Vous devrez joindre des photos des produits que vous avez reçus par erreur. Dans un délai maximum de 24 heures nous vous contacterons pour gérer le remplacement du produit.
Ma commande est incomplète. Que dois-je faire ?
Envoyez-nous un e-mail à support.web@thebeautycorner.eu avec pour objet GARANTIE. Dans l'email vous devez joindre la facture correspondant au produit. Dans un délai maximum de 24 heures, nous vous contacterons pour gérer le remplacement du produit.
Je ne peux pas effectuer de paiements contre remboursement
Lorsqu'une commande effectuée à la livraison est annulée ou que la commande n'est pas récupérée, le client ne pourra plus utiliser ce mode de paiement et pourra passer la commande en utilisant PayPal ou par carte de crédit ou Bizum.
Questions sur les CHANGEMENTS CHEZ MON CLIENT COMPTE
Je souhaite modifier mon mot de passe
Au sein de la rubrique « Mon compte » de votre espace client, rendez-vous dans « Détails du compte ». Ici, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.