Politique de remboursement

Renvois :

1. Examen de la marchandise et réclamation pour dommages

Le client dispose d'un délai maximum de 24 heures à compter de la réception de la commande pour signaler tout dommage, incident ou défaut détecté lors de l'ouverture des colis.

Dans le cas où le dommage est visible de l'extérieur au moment de la livraison, il doit être communiqué de manière immédiat.


Une fois ces délais écoulés, les réclamations pour dommages ou défauts résultant du transport ne seront pas acceptées.


2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir besoin de justifier.

En cas de rétractation :

  • Le montant des produits retournés sera remboursé.

  • Frais de port ou autres frais supplémentaires liés à la commande ne seront pas remboursés.

Pour exercer ce droit, le client doit le communiquer au préalable et suivre les instructions fournies pour le retour.

Le client assumera les frais de retour directs, sauf dans les cas où le retour est la conséquence d'une erreur ou d'un défaut imputable au company.

Le retour ne sera accepté que lorsque les produits sont :


  1. En parfait état
  2. Aucune trace d'utilisation
  3. Dans son emballage d'origine
  4. Avec tous ses accessoires et éléments inclus


3. Exclusions du droit de rétractation

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les retours ou échanges ne sont pas autorisés sur les produits suivants, sauf en cas de défaut de fabrication :


  1. Vêtements amincissants (t-shirts, pantalons, culottes, gaines)
  2. Appareils à usage personnel en contact direct avec la peau ou le cuir chevelu. (Exemple : Brosse anti-poux, appareils de soins du visage, nettoyants pour pores,...)
  3. Produits chimiques (Exemple : Crèmes ou shampoings pour le visage)
  4. Appareils destinés à l'hygiène buccale

4. Garantie et gestion des incidents sur les produits électriques

Tous les produits électriques bénéficient d'une garantie légale de 3 ans, conformément à la réglementation en vigueur.

En cas d'incident ou de défaut de conformité, le client doit :

  1. Communiquer l'incident par les canaux activés
  2. Fournir des informations et, le cas échéant, du matériel graphique ou audiovisuel permettant de vérifier le défaut

À des fins de gestion :


  1. Incidents signalés dans les 15 jours calendaires à compter de la réception du produit :Après validation de l'incident, l'entreprise pourra gérer directement la collection de l'article et procéder à sa substitution.
  2. Incidents signalés après les 15 premiers jours calendaires à compter de reçu :Le client doit envoyer le produit au centre logistique désigné pour examen. Une fois le défaut vérifié, réparation, remplacement ou solution correspondantesera effectué, conformément à la réglementation en vigueur.


 

5. Procédure de retour

Pour tout retour ou incident, il sera indispensable de contacter au préalable notre service client, qui vous indiquera les étapes à suivre.


Aucun retour ne sera accepté s'il n'a pas été préalablement autorisé.