Domande sullo STATO DELL'ORDINE
Il mio ordine appare come “COMPLETO” sul sito ma non l'ho ricevuto yet
Non preoccuparti! Questa è una buona notizia. Significa che il tuo ordine è stato elaborato con successo sul nostro sito web e sta per lasciare le nostre strutture. Quando riceverai un'e-mail con la fattura, significherà che il tuo ordine ha lasciato le nostre strutture e lo riceverai entro 24/48 ore. Insieme alla fattura, ti viene fornito un URL di tracciamento del tuo ordine tramite il sito web del corriere. Ops! L'hai appena guardato e ancora non appare? Questo perché il sito web del corriere non è stato aggiornato con le nuove spedizioni in arrivo. Controllalo 24 ore dopo la data di partenza.
Ho ricevuto la fattura ma non il mio ordine
Se hai ricevuto la fattura, significa che il tuo ordine ha lasciato le nostre strutture ed è nelle mani dell'agenzia di trasporti. Puoi tracciare il tuo ordine con il numero d'ordine indicato sulla fattura. È il codice che inizia con ER20-; Ops! L'hai appena guardato e ancora non appare? Questo perché il sito web del corriere non è stato aggiornato con le nuove spedizioni in arrivo. Controllalo dopo 24 ore dalla data di partenza.
Dov'è il mio ordine?
Puoi verificare lo stato del tuo ordine sul sito del corriere con il codice ordine che inizia con "ER" (Esempio: ER20-12345) Attenzione: il numero dell'ordine che appare sul sito NON è il numero di tracciamento. Se hai utilizzato quel numero composto da 5 cifre senza alcuna lettera, è sbagliato. Apparirà un tracciamento non correlato al tuo ordine.
Quanto tempo impiega il mio ordine ad arrivare alle Isole Canarie, Ceuta e Melilla?
Spedizione alle Isole Canarie, Ceuta e Melilla partono il venerdì da Madrid. Il periodo di transito è di 4 giorni lavorativi per le isole maggiori (Tenerife e Gran Canaria) e di 6 giorni lavorativi per le isole minori (Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro e La Graciosa).
Sto monitorando il mio ordine e risulta come consegnato e non ho ricevuto nulla
Attenzione: Il numero d'ordine che appare sul sito NON è il numero di tracciabilità. Se hai utilizzato quel numero composto da 5 cifre senza alcuna lettera, è sbagliato. Apparirà un tracciamento non correlato al tuo ordine. Il codice di tracciamento corretto inizia con le lettere "ER" (Esempio: ER20-12345)
Il mio ordine appare IN ATTESA Perché?
Wow! I nostri colleghi hanno rilevato un incidente relativo al tuo ordine che non è conforme ai nostri standard di qualità e soddisfazione del cliente e lo stanno controllando. Ti contatteremo per informarti cosa sta succedendo con il tuo ordine.
Per completare l'acquisto mi chiede un codice coupon che non ho
Non è obbligatorio inserire alcun coupon per completare l'acquisto. L'opzione coupon è facoltativa. Puoi continuare il tuo ordine fino alla fine senza problemi.
Mi chiede i dati della carta per pagare e voglio farlo alla consegna
Per impostazione predefinita, l'opzione di pagamento con carta è preselezionata. Devi solo deselezionarlo e scegliere il metodo di pagamento che preferisci: contrassegno o PayPal.
Domande su CANCELLAZIONE E RESO
Ho appena effettuato un ordine e desidero modificare qualcosa. Come posso fare?
A seconda dello stato di avanzamento della preparazione del tuo ordine, potrebbero essere apportate modifiche allo stesso. In circostanze normali, se il tuo ordine appare come COMPLETATO sul nostro sito web, non è possibile apportare modifiche.
A. Modifica: aggiungi uno o più articoli/rimuovi articoli dal mio ordine
Per effettuare un nuovo ordine dovrai effettuare un secondo ordine o richiederne l'annullamento. Per annullare un ordine, inviaci una email a support.web@thebeautycorner.eu con oggetto ANNULLAMENTO più il numero dell'ordine. Se il tuo ordine è già stato inviato, l'annullamento sarà purtroppo impossibile. In questo caso, ti consigliamo di accettare il pacco al momento della consegna e di contattarci nuovamente all'indirizzo support.web@thebeautycorner.eu per effettuare il reso. Attenzione: se rifiuti la consegna, ai sensi della legge sul recesso, The Beauty Corner avrà il diritto di detrarre le spese di restituzione dal tuo reso.
B. Modifica: cambia le informazioni relative al contatto/indirizzo di consegna
Inviaci una email a support.web@thebeautycorner.eu con oggetto MODIFICA INDIRIZZO e specifica nella tua email l'indirizzo CORRETTO e COMPLETO dove desideri ricevere il tuo ordine:
NAME
ADDRESS (Via, numero, piano, porta...)
CAP
LOCALITY
PROVINCIA
NUMERO DI TELEFONO
Ho appena effettuato un ordine ma ho cambiato idea. Come posso annullarlo?
Per annullare un ordine, inviaci una email a support.web@thebeautycorner.eu con oggetto ANNULLAMENTO più il numero dell'ordine. Se il tuo ordine è già stato inviato, l'annullamento sarà purtroppo impossibile. In questo caso, ti consigliamo di accettare il pacco al momento della consegna e di contattarci nuovamente all'indirizzo support.web@thebeautycorner.eu per effettuare il reso. Nota: se rifiuti la consegna, ai sensi della legge sul recesso, The Beauty Corner avrà il diritto di detrarre le spese di restituzione dal tuo reso.
Ho ricevuto il mio ordine ma non è quello che mi aspettavo, voglio restituirlo.
Per restituire l'ordine o un articolo del tuo ordine, vai alla sezione “IL MIO ACCOUNT”. Registrati con il tuo nome utente e password per accedere alla tua area clienti. Una volta entrato, vai su “ORDINI” e seleziona il prodotto o l'ordine per il quale desideri richiedere un rimborso. Se preferisci puoi contattarci anche inviandoci una mail a support.web@thebeautycorner.eu con oggetto RESO e il numero dell'ordine. Dovrai allegare la fattura all'e-mail. Entro un periodo massimo di 24 ore ti contatteremo per gestire il reso.
Wow! Ho ricevuto qualcosa in cattive condizioni, rotto o danneggiato. Cosa posso fare?
Per segnalarci che hai ricevuto qualcosa in cattive condizioni, contattaci inviando una email a support.web@thebeautycorner.eu con oggetto ROTTURA e il numero dell'ordine. Dovrai allegare le foto dello stato in cui hai ricevuto il tuo ordine. Entro un periodo massimo di 24 ore ti contatteremo per gestire la sostituzione del prodotto.
Ho ricevuto qualcosa che non avevo ordinato
Per avvisarci che hai ricevuto qualcosa che non hai ordinato, contattaci inviando una email a support.web@thebeautycorner.eu con oggetto PRODOTTO SBAGLIATO e il numero dell'ordine. Dovrai allegare le foto dei prodotti che hai ricevuto per errore. Entro un periodo massimo di 24 ore ti contatteremo per gestire la sostituzione del prodotto.
Il mio ordine è incompleto. Cosa faccio?
Inviaci una email a support.web@thebeautycorner.eu con oggetto GARANZIA. Nella email è necessario allegare la fattura corrispondente al prodotto. Entro un periodo massimo di 24 ore ti contatteremo per gestire la sostituzione del prodotto.
Non riesco ad effettuare pagamenti in contrassegno
Quando un ordine effettuato in contrassegno viene annullato o l'ordine non viene ritirato, il cliente non potrà utilizzare nuovamente questo metodo di pagamento e potrà effettuare l'ordine utilizzando PayPal o carta di credito o Bizum.
Domande su CHANGES IN MY ACCOUNT CLIENTE
Voglio cambiare la mia password
Nella sezione “Il mio account” della tua area clienti, vai su “Dettagli account”. Qui puoi reimpostare la tua password.