Informativa sui rimborsi

Restituisce:

1. Esame della merce e reclami per danni

Il cliente ha un termine massimo di 24 ore dal ricevimento dell'ordine per segnalare eventuali danni, incidenti o difetti rilevati all'apertura dei pacchi.

Nel caso in cui il danno sia visibile esternamente al momento della consegna, dovrà essere comunicato in modo immediato.


Trascorsi tali termini non verranno accettati reclami per danni o difetti derivanti dal trasporto.


2. Diritto di recesso

Conformemente alla normativa vigente, il cliente dispone di un periodo di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza necessità di giustificazione.

In caso di recesso:

  • L'importo dei prodotti sarà rimborsato reso.

  • Le spese di spedizione o altri costi aggiuntivi associati all'ordine non saranno rimborsate.

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà comunicarlo preventivamente e seguire le istruzioni fornite per la restituzione.

Il cliente si assumerà le costi diretti di restituzione, esclusi i casi in cui il reso è conseguenza di un errore o difetto imputabile all'azienda.

Il reso sarà accettato solo quando i prodotti sono:


  1. In perfette condizioni
  2. Nessun segno di utilizzo
  3. Nella sua confezione originale
  4. Con tutti i suoi accessori ed elementi inclusi


3. Esclusioni dal diritto di recesso

Per motivi di tutela della salute e igiene, non sono ammessi resi o cambi dei seguenti prodotti, salvo in caso di difetto di fabbricazione:


  1. Indumenti dimagranti (t-shirt, pantaloni, mutandine, guaine)
  2. Dispositivi per uso personale in diretto contatto con la pelle o il cuoio capelluto. (Esempio: spazzola antipidocchi, dispositivi per la cura del viso, detergenti per i pori,...)
  3. Prodotti chimici (Esempio: creme o shampoo per il viso)
  4. Apparecchi destinati all'igiene orale

4. Garanzia e gestione degli incidenti sui prodotti elettrici

Tutti i prodotti elettrici hanno una garanzia legale di 3 anni, in conformità con le normative applicabili.

In caso di incidente o difetto di conformità, il cliente deve:

  1. Comunicare l'incidente attraverso i canali abilitato
  2. Fornire informazioni e, se del caso, materiale grafico o audiovisivo che consenta di verificare il difetto

A fini gestionali:


  1. Incidenti segnalati entro 15 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto:Dopo la convalida dell'incidente, l'azienda sarà in grado di gestire direttamente il ritiro dell'articolo e procedere con la sua substitution.
  2. Incidenti segnalati dopo il primo 15 giorni di calendario dal ricevimento:Il cliente deve inviare il prodotto al centro logistico designato per la revisione. Una volta accertato il difetto, verrà effettuata riparazione, sostituzione o corrispondente soluzione, secondo le normative vigenti.


 

5. Procedura di reso

Per qualsiasi reso o incidente, sarà essenziale contattare preventivamente il nostro servizio clienti, che indicherà i passaggi da seguire.


Non saranno accettati resi che non siano stati precedentemente autorizzati.